Questions
fréquentes

Le chantier tranche avant le goût. Une robinetterie murale demande d'ouvrir la cloison, de loger le corps dans une saignée et de décider la position définitive avant le carrelage. Elle libère en échange toute la céramique et supprime le pied de robinet où le calcaire s'installe. Une pose sur plan se visse dans un perçage existant, se reprend sans casse et convient à une salle de bain déjà terminée. Si votre cloison est fermée et que vous ne prévoyez pas de travaux lourds, orientez-vous vers un modèle sur plan.

Un mitigeur possède une commande unique qui règle le débit et la température d'un seul geste. Un mélangeur possède deux commandes, une par arrivée d'eau, et la température s'obtient en dosant le chaud contre le froid. Le mitigeur va plus vite et se manipule d'une main, poignet mouillé ou main pleine. Le mélangeur impose un geste plus lent mais offre une symétrie que la commande unique ne permet pas. Le choix relève autant de l'usage que du dessin recherché sur le mur.

La longueur utile est la projection, c'est-à-dire la distance dont le bec avance depuis le mur fini ou depuis le plan. Mesurez l'écart entre ce point de départ et le centre de la bonde, puis retenez la projection la plus proche. Le jet doit tomber au centre de la vasque et non sur son bord, sous peine de projections permanentes. Une vasque à poser installée loin du mur, ou un plan profond, appelle une projection longue. Plusieurs modèles existent en trois longueurs pour couvrir ces configurations.

Regardez d'abord ce qui existe déjà dans la pièce, poignées de meuble, cadre de miroir, barre de douche. Une salle de bain tient quand les métaux se répondent. Les teintes brossées masquent les traces de doigts et le calcaire dans leur grain, les teintes polies renvoient un reflet miroir et demandent un séchage régulier. Le noir mat absorbe la lumière et souligne les volumes, mais révèle les dépôts sur une eau calcaire. Vous pouvez parcourir l'ensemble des modèles disponibles en or brossé pour voir une teinte déclinée du lavabo à la douche.

Cela dépend du type de colonne. Une colonne apparente se raccorde sur une arrivée existante et reste visible sur le carrelage, sans intervention dans la cloison. Une colonne encastrable loge sa mécanique dans le mur et ne laisse apparaître que les commandes et le ciel de pluie, ce qui suppose une saignée et une décision prise avant la pose du carrelage. Le premier cas convient à un remplacement, le second à une rénovation complète où la plomberie est encore accessible.

Les robinetteries sont en laiton, un alliage retenu depuis longtemps en plomberie pour sa tenue à l'humidité permanente et sa facilité d'usinage. La teinte de surface est ensuite déposée par empilement de couches, ce qui donne aux finitions sombres leur profondeur et aux finitions dorées leur régularité de reflet. Les accessoires muraux, porte-serviettes et crochets, sont en acier inoxydable, un matériau adapté à des pièces qui ne reçoivent pas d'eau sous pression mais vivent dans l'humidité ambiante. Chaque fiche produit détaille le matériau exact du modèle concerné.

C'est l'organe qui commande le mélange à l'intérieur d'un mitigeur. Deux disques de céramique polie coulissent l'un sur l'autre, l'un fixe, l'autre solidaire du levier. Leur déplacement ouvre ou ferme le passage de l'eau chaude et de l'eau froide dans des proportions variables. Cette cartouche à disque céramique se manipule par un quart de tour et non par un vissage progressif, ce qui explique la course courte des leviers modernes. C'est une pièce d'usure, remplaçable, dont l'accès dépend du modèle et du type de pose.

Quatre modèles le sont : Cassis, Bandol et Anthéor en pose apparente, et Estérel en version encastrée. Sur ces colonnes, un organe thermostatique maintient la température demandée malgré les variations de pression du réseau. Les autres colonnes du catalogue sont mécaniques : la température se règle à la main et se retrouve au geste, sans régulation automatique ni butée. Cette distinction est indiquée sur chaque fiche produit. Si la régulation de température est un critère important pour vous, orientez-vous vers l'un de ces modèles.

Le mousseur mêle de l'air à l'eau avant qu'elle ne sorte. Le jet devient blanc et souple au lieu d'être un filet transparent, il couvre davantage la main et limite les éclaboussures au fond d'une vasque peu profonde. Une grille retient également les particules charriées par le réseau. C'est une pièce qui se dévisse et se rince, et c'est le premier endroit où le calcaire se dépose sur une eau dure. Un mousseur entartré donne un jet dévié ou un débit qui faiblit sans raison apparente.

Les teintes suivent la même nomenclature d'un bout à l'autre du catalogue, ce qui permet de composer une salle de bain d'un seul ton, du lavabo à la douche jusqu'au porte-serviette. Toutes les finitions ne sont pas disponibles sur tous les modèles, chaque fiche précise celles qui existent. Les collections par teinte rassemblent les articles partageant la même finition, ce qui reste le moyen le plus rapide de vérifier ce qui se coordonne réellement avant de composer un ensemble.

Comptez 1 à 2 jours ouvrés de préparation après validation de la commande, puis 4 à 8 jours ouvrés d'acheminement. Le délai total annoncé est donc de 5 à 10 jours ouvrés. Les jours ouvrés excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés, ce qui représente en pratique deux à trois semaines calendaires selon la date de commande. Une commande passée un vendredi soir entre en préparation le lundi suivant. Ces délais sont des estimations et non des engagements de date précise.

Le délai total de 5 à 10 jours ouvrés court à partir de la validation de votre commande, préparation comprise. Il ne s'agit pas d'un délai qui s'ajouterait à celui de préparation. Concrètement, la préparation occupe les 1 à 2 premiers jours ouvrés et l'acheminement les suivants. Cette précision évite le malentendu le plus fréquent, celui du client qui additionne les deux fourchettes et attend un colis trois semaines après la date réelle.

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine uniquement, Corse comprise. Les commandes vers les autres pays et vers les territoires d'outre-mer ne sont pas traitées pour le moment. L'adresse de livraison est vérifiée au moment du paiement, une adresse située hors de cette zone ne permettra donc pas de finaliser la commande. Cette limitation tient aux délais et aux conditions de transport, elle pourra évoluer.

Le transporteur dépend du colis, de son poids et de votre adresse. Les envois sont confiés selon les cas à Colissimo, DPD ou GLS. Le nom du transporteur retenu vous est communiqué avec le numéro de suivi, au moment de l'expédition. Une colonne de douche et un crochet mural n'appellent pas le même acheminement, c'est pourquoi nous ne nous engageons pas sur un transporteur unique au moment de la commande.

Un numéro de suivi vous est communiqué dès la remise du colis au transporteur, à l'adresse électronique indiquée lors de la commande. Ce numéro devient actif après la première prise en charge, ce qui peut prendre un ou deux jours. Un suivi qui n'affiche encore aucun mouvement ne signifie donc pas qu'il y a un problème. Pour toute question sur une commande en cours, écrivez à info@maisonaureve.fr en indiquant votre numéro de commande, la réponse sera plus rapide.

Une commande portant sur plusieurs références peut arriver en plusieurs envois, sans surcoût et sans que cela modifie le délai annoncé. Chaque colis dispose alors de son propre suivi et parfois de son propre transporteur. Si vous avez commandé une robinetterie et des accessoires destinés à une pose simultanée, attendez la réception complète avant d'ouvrir le mur ou de percer, plutôt que de commencer le chantier sur un colis partiel.

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court sur les jours calendaires et non sur les jours ouvrés. Lorsque la commande arrive en plusieurs colis, il démarre à la réception du dernier article. Pour lancer la procédure, écrivez à info@maisonaureve.fr avec votre numéro de commande et la référence concernée. Les instructions de retour vous sont alors transmises.

Les frais de renvoi sont à la charge du client lorsque le retour relève d'une rétractation, c'est-à-dire d'un changement d'avis. Il en va autrement si l'article est défectueux, endommagé au transport ou non conforme à sa description : les frais de renvoi sont alors pris en charge par la boutique, conformément à la garantie légale de conformité. Signalez donc toujours l'état réel de l'article dans votre demande, c'est ce qui détermine qui supporte le coût du retour.

L'article doit revenir complet, avec sa visserie, ses joints et ses accessoires, dans un emballage qui le protège du transport. Un produit déjà installé, raccordé à l'eau ou dont la surface a été marquée par une clé ne peut plus être repris dans les mêmes conditions, la valeur du bien pouvant être diminuée. Avant toute mise en eau, vérifiez donc que le modèle correspond bien à votre configuration, en particulier le nombre de perçages et la projection du bec.

Photographiez le colis et la pièce concernée avant toute manipulation, puis écrivez à info@maisonaureve.fr en joignant ces images et votre numéro de commande. Un article endommagé au transport ou non conforme à la description ouvre droit à un remplacement ou à un remboursement, sans frais de retour à votre charge. Les photographies prises avant le déballage complet accélèrent nettement le traitement, car elles établissent l'état du colis à l'arrivée.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la récupération de l'article retourné, ou après la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Il s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre établissement bancaire et peut ajouter quelques jours au délai de traitement.

Une pose encastrée demande de solides connaissances en plomberie. Le corps se loge dans la cloison, la position se fige au moment de la saignée, et une reprise implique de rouvrir le mur après carrelage. Les cotes de perçage, la profondeur d'encastrement et le raccordement doivent être reportés avant d'ouvrir. Une pose sur plan ou un accessoire mural relèvent en revanche du bricolage courant. Chaque fiche produit détaille les cotes disponibles, par exemple celles du mitigeur de lavabo encastré Menton.

Utilisez un foret adapté à la faïence et désactivez la percussion, qui fait sauter l'émail en éclats. Visez le corps du carreau plutôt que le joint, qui ne retient pas une cheville. Un adhésif de masquage posé sur le point de perçage empêche le foret de déraper au démarrage. Adaptez enfin les chevilles à la nature du support, une cloison en plaque de plâtre n'appelant pas les mêmes qu'un mur plein. Sur une barre de plusieurs dizaines de centimètres, tracez au niveau avant de percer.

Un chiffon doux et de l'eau claire suffisent, suivis d'un séchage. Sur un métal brossé, passez le chiffon dans le sens du grain, car le dépôt calcaire se loge dans les stries et s'y voit en lumière rasante. Le grain a l'avantage de masquer les traces de doigts, ce qui rend ces finitions plus tolérantes au quotidien. Évitez les poudres et éponges abrasives, les détartrants acides et les produits chlorés, qui attaquent la couche de finition de façon irréversible.

Une finition polie se comporte comme un miroir et retient la moindre trace, le séchage après usage compte donc davantage que le nettoyage lui-même. Le noir mat absorbe la lumière et révèle au contraire les dépôts blancs d'une eau dure, un essuyage régulier suffit à les éviter. Sur ces deux finitions, un abrasif ou un détartrant acide ne laisse pas une marque isolée mais ternit définitivement toute la surface traitée. Eau claire et chiffon doux restent la seule méthode sûre.

Un débit qui diminue progressivement vient le plus souvent du mousseur entartré ou de sa grille encrassée. Dévissez la pièce en sortie de bec, rincez-la à l'eau claire et remontez-la. Sur une eau très calcaire, cette opération se répète plusieurs fois par an. Si le débit reste faible après ce nettoyage, vérifiez les filtres des flexibles d'alimentation, puis la pression générale de l'installation avant de mettre en cause la robinetterie elle-même.

Les cartes bancaires courantes sont acceptées, ainsi que les solutions de paiement rapide proposées sur la page de règlement. La liste complète s'affiche avant toute validation, en fonction de votre pays et de votre appareil, ce qui vous permet de vérifier vos options avant de confirmer la commande.

Le paiement en plusieurs fois est proposé par Alma et Klarna, directement sur la page de règlement. L'échelonnement, le nombre d'échéances et les conditions applicables sont présentés par Alma et Klarna au moment où vous choisissez ce mode de paiement, avant toute validation. L'acceptation du dossier relève de Klarna et non de la boutique. Le montant de votre commande reste identique quel que soit le mode de règlement retenu.

Le paiement est traité sur une page sécurisée opérée par la plateforme de commerce, conforme aux normes du secteur des cartes de paiement. Les numéros de carte ne transitent pas par la boutique et ne sont jamais conservés par nos soins. La connexion est chiffrée de bout en bout et l'authentification forte imposée par la réglementation européenne s'applique, ce qui déclenche une vérification auprès de votre banque au moment du paiement.

Les prix sont affichés en euros et le paiement s'effectue dans cette devise. Aucun frais de conversion n'intervient pour un paiement réalisé depuis une carte libellée en euros. Une carte libellée dans une autre devise peut en revanche donner lieu à des frais appliqués par votre établissement bancaire, sur lesquels la boutique n'a pas la main.

Une confirmation vous est envoyée par courrier électronique immédiatement après la validation du paiement, avec le récapitulatif des articles, des variantes choisies et de l'adresse de livraison. Vérifiez ce récapitulatif dès réception, en particulier la finition et la taille sélectionnées, car une correction avant l'expédition évite un retour. Si ce courrier n'apparaît pas, contrôlez vos courriers indésirables avant de nous écrire.